Nice y Felitron unen fuerzas para ayudar a las empresas en la transición para el trabajo remoto

21 de Agosto de 2020

Con la pandemia, muchas organizaciones decidieron ampliar el uso del home office y buscan herramientas que garanticen la calidad en la atención al cliente.

 

El aislamiento social está promoviendo una adopción masiva del home office. Las empresas que ya contaban con políticas de trabajo flexible, aunque restrictas a algunas áreas de negocio o a grupos de colaboradores, pasan por un momento de adaptación, en que el gran desafío es mantener el mismo nivel de concentración y atención a los clientes en un ambiente remoto.

En este nuevo escenario, los colaboradores necesitan de infraestructura y tecnología de punta para que puedan realizar sus actividades con eficiencia, agilidad y seguridad. Por eso, NICE y FELITRON decidieron unir fuerzas para ofertar al mercado las mejores soluciones para atender las necesidades de los colaboradores y de las empresas, garantizando una atención de excelencia a los clientes.

 

Con más soluciones inContact CXone de NICE, única plataforma completa de nube para empresas de todos los tamaños y sectores, la NICE suministra a los contact centers más inteligencia en las interacciones con los clientes, contemplando las principales necesidades del sector: omnicanal, analisis, optimización de la fuerza de trabajo, automatización, complimiento e Inteligencia Artificial.

 

El CXone suministra experiencia perfecta para clientes y agentes como parte de una amplia plataforma corporativa unificada nativa en nube. Con su base abierta en el ambiente de la nube, el CXone impulsa rápida innovación por medio de APIs abiertas e incluye funcionalidades como DAC/URA y grabación de audio, disponibilidad del 99,99%, y learning para integración de agentes y recursos de optimización y encajamiento de la fuerza de trabajo (WFO), para garantizar que los agentes sean más productivos mientras trabajan en casa.

 

FELITRON, con amplio portafolio de productos y soluciones IoT, suministra headsets profesionales a los mayores contact centers del País, siendo reconocida con premios nacionales e internacionales de excelencia en la atención. "La inversión en tecnología será el principal factor de éxito para que las empresas transformen la forma como se relacionan con los clientes en este nuevo escenario. Por eso, NICE y FELITRON se unieron para ofertar lo que existe de mejor en aplicaciones y herramientas de atención, que posibilitan un camino de transición flexible y rápido para el ambiente de trabajo remoto", resalta Thiago Siqueira, director de Asociaciones y Alianzas de NICE para América Latina.

 

Según Leonardo Fioretti, CEO de FELITRON, los clientes necesitan cada vez más de herramientas que tengan una implementación fácil, rápida, intuitiva, con el mínimo de riesgos. "Esta asociación entre FELITRON y NICE proporciona a nuestros clientes total garantía de interoperabilidad y el máximo desempeño entre las soluciones", afirma el ejecutivo.

Los beneficios del CXone de NICE incluyen aún:

• Atención de los clientes en los canales de voz y en más de 30 canales digitales, chat y email, independientemente si los agentes están en el contact center o en home office.
• Ajustes de cambios en la demanda con aumento o reducción de equipo y soporte para alteraciones rápidas en las escalas.
• Garantía de productividad y desempeño del equipo por medio de la definición de objetivos de desempeño, entrenamiento y monitorización remotos para aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y el envolvimiento del agente, además de desarrollar habilidades y gestionar la productividad.
• Garantía de funcionalidad con grabación de voz y pantalla, además de análisis de gestión de calidad como parte del paquete completo en la nube.
• Gestión del equipo y adherencia a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), incluyendo respuesta a volúmenes variados y solicitudes frecuentes de alteraciones de turno, teniendo el Engagement Employee Management (EEM) como parte de la plataforma completa del contact center en la nube.

Sobre NICE

 

NICE (NASDAQ: NICE) es la proveedora líder mundial en soluciones de software, implementadas en la nube o in loco, que capacitan las organizaciones a tomar decisiones más inteligentes con base en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda organizaciones de todos los tamaños a ofertar un mejor servicio de atención al cliente, garantizar la funcionalidad, combatir fraudes y proteger los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en cerca de 150 países, incluyendo más de 85 de las 100 empresas listadas en el índice Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com.