{"id":37626,"date":"2023-01-09T13:59:54","date_gmt":"2023-01-09T13:59:54","guid":{"rendered":"\/?p=37626"},"modified":"2025-01-20T13:33:28","modified_gmt":"2025-01-20T13:33:28","slug":"customer-success-no-call-center-saiba-o-que-e-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/felitron.com.br\/customer-success-no-call-center-saiba-o-que-e-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"Customer Success no call center: saiba o que \u00e9 e como funciona!"},"content":{"rendered":"
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09 de janeiro de 2023<\/p>\n

O que \u00e9 Customer Success?<\/strong><\/h1>\n

Mais uma palavra \u201camericanizada\u201d no meio corporativo? Um simples departamento? Nada disso. O assunto de hoje \u00e9 Customer Success<\/strong><\/a>, um dos conceitos mais valorizados e fundamentais para a rotina das empresas na atualidade.<\/span><\/p>\n

Visto como a profiss\u00e3o do futuro (e do presente), o Customer Success \u00e9 um dos meios para reter clientes, mant\u00ea-los satisfeitos e aumentar a lucratividade. A \u00e1rea j\u00e1 beneficiou muitos call centers e agora pode ser a sua vez.<\/span><\/p>\n

A fim de comprovar isso, vamos apresentar a voc\u00ea como funciona o Customer Success, os benef\u00edcios do CS para call centers, o que o diferencia do SAC e muito mais. Siga acompanhando!<\/span><\/p>\n

O Sucesso do Cliente, seja ele o profissional, a estrat\u00e9gia ou o departamento, \u00e9 respons\u00e1vel por \"resolver as dores\" do consumidor ou ajudar a alcan\u00e7ar os objetivos dele a partir do servi\u00e7o contratado ou produto adquirido.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o necessariamente atuar\u00e1 atendendo diretamente os clientes, mas sim como um intermedi\u00e1rio entre determinadas \u00e1reas, certificando-se que elas ir\u00e3o proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, o suficiente para mant\u00ea-los ativos e fidelizados.<\/span><\/p>\n

Considerando que o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente (CAC), muitas vezes, n\u00e3o \u00e9 baixo, reter os consumidores \u00e9 a alternativa mais positiva e ben\u00e9fica. Um estudo realizado pela consultoria Bain & Company, chamado \u201cO valor da lealdade do consumidor online\u201d, comprova isso.<\/span><\/p>\n

Segundo a pesquisa, <\/span>clientes fi\u00e9is compram 67% a mais que os novos consumidores<\/b>. Reduzir as fugas em 5% tamb\u00e9m tende a aumentar os lucros em at\u00e9 75%, conforme revela a Strikedeck.<\/span><\/p>\n

O CS est\u00e1 presente em diversas etapas, inclusive na consulta para saber quais ser\u00e3o as pessoas ideais a serem alcan\u00e7adas e o que deve ser feito para proporcionar a jornada mais apropriada e atingir os objetivos desejados. A partir disso,<\/span> fidelizar \u00e9 consequ\u00eancia<\/b>.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios do CS para o call center<\/b><\/h2>\n

Mesmo que a metodologia pare\u00e7a estar distante da sua realidade e das necessidades do seu call center, quando o Customer Success consegue levar o resultado esperado ao consumidor, h\u00e1 \u00eaxitos em diferentes esferas do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Confira os <\/span>principais benef\u00edcios de implementar o Customer Success no seu call center<\/b>, indo al\u00e9m da fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/span><\/p>\n