Beneficios de Usar Headsets en la Comunicación Empresarial

01 de Enero de 2019

Cada día que pasa, existe una búsqueda constante en el mundo empresarial de las empresas para aumentar la rentabilidad de sus operaciones. Buscamos obtener mejores resultados con la estructura que ya tienen o mediante bajas inversiones, optimizando los procesos administrativos y productivos, además de mejorar la calidad y eficiencia del trabajo de los empleados, capacitándolos y haciéndolos más involucrados y eficaces en sus funciones.

Los primeros headsets aparecieron en 1910 en California, Estados Unidos, en la Universidad de Stanford. En ese momento, la invención de los headsets no se veía como algo que pudiera revolucionar la forma de comunicarse vía telefónica, sin embargo, a lo largo de los años y especialmente en la Primera Guerra Mundial, fue que la importancia del uso cobró más atención, especialmente en los usos de headsets en aviones de combate para comunicarse con bases de mando.

A partir de entonces, se intensificó el uso de headsets, implementándose en agencias gubernamentales y posteriormente, siendo comercializado al público como un tipo de dispositivo telefónico que podría reemplazar la forma convencional de comunicación, trayendo beneficios a los usuarios a través de su uso, como el aumento productividad y una disminución significativa en los casos de lesiones de espalda y cuello provocadas por una mala postura al hablar con dispositivos convencionales.

Los estudios actuales demuestran que los profesionales que utilizan headsets en la comunicación aumentan su productividad hasta en un 43%. No por casualidad, innumerables empresas empezaron a adoptar headsets para obtener mejores resultados en sus negocios. Básicamente, el uso de headsets permite la realización de varias tareas mientras se habla por teléfono. Es decir, el usuario se convierte en un profesional multitarea, agregando más valor a su trabajo, contribuyendo efectivamente a la rentabilidad del negocio de su empresa, produciendo más en menos tiempo.

Además de una mayor productividad, este mismo estudio sobre los beneficios del uso de headsets apuntaba a una disminución de los casos de lesiones físicas y de bajas de los profesionales que utilizan este tipo de dispositivos. El headset está diseñado para que tanto la transmisión como la recepción de audio se realice de la mejor manera posible, con alta calidad de sonido dentro de los estándares y normas internacionales, brindando extrema comodidad, bienestar y seguridad a los usuarios. También se encontró que los profesionales que usan headsets están más dispuestos a lo largo de la jornada laboral, lo que también contribuye a mejores resultados para la empresa.

Hoy en día, no solo las empresas de centros de llamadas optan por utilizar headsets para comunicarse. Existe un incremento significativo de empresas de los más diversos segmentos que las utilizan no solo en sus áreas de atención al cliente, sino también en otros departamentos administrativos, atendiendo las necesidades de aplicaciones analógicas, digitales, VoIP e inalámbricas.

Especialmente en Brasil, en los últimos cinco años ha habido un aumento de más del 70% en la cantidad de ventas de headsets para uso en oficinas y oficinas en el hogar. Los profesionales del sector de las telecomunicaciones estiman que en los próximos 2 años el uso de headsets cobrará aún más fuerza, representando el 20% de todo el mercado de dispositivos de comunicación.

Leonardo Fioretti es director ejecutivo de Felitron.