15 de febrero de 2023

Se acabaron los años en los que los directivos y profesionales de la empresa recurrían a "conjeturas" para definir las orientaciones del negocio. La intuición ha dado paso a la modernidad del Business Intelligence, o simplemente BI.

Para entender qué es este concepto, las ventajas de su aplicación en la práctica y cómo se benefician de él las empresas, siga leyendo hasta el final. ¿Vamos allá?

¿Qué es Business Intelligence?

En un mercado cada vez más competitivo y exigente, tener una visión integral de los datos de la organización para tomar decisiones eficientes y rápidas es fundamental.

El BI lo hace posible uniendo herramientas tecnológicas, aplicaciones y metodologías que recogen información de fuentes internas y externas (como sistemas ERP y CRM, por ejemplo) para analizarlas y transformarlas en datos útiles para la gestión.

Tras décadas de evolución, hoy la solución integra recursos capaces de ayudar en la elaboración de indicadores de negocio, ya sea a través de informes, paneles gráficos, resúmenes y otros formatos que ayudan a identificar oportunidades y riesgos.

¿Cual es la importancia de BI?

No es sólo el gestor o una persona específica que puede beneficiarse de BI. Es posible aplicar sus tecnologías y técnicas en diversos sectores de una organización, desde el administrativo, financiero, marketing y hasta en la atención al público final.

El Business Intelligence es extremadamente importante para que los analistas ganen más autonomía en sus decisiones. Los datos almacenados y estudiados también contribuyen en la identificación de tendencias, en la mitigación de fallas operacionales y en el aumento del lucro.

Otra razón que refuerza esta importancia es la seguridad de las plataformas donde se trabajan los datos, el acceso ágil a ellos y la flexibilidad de los análisis, que pueden adaptarse de acuerdo con las especificidades de cada negocio.

¿Cómo funciona el Business Intelligence en la práctica?

¿Ha llegado hasta aquí pensando que el BI sirve para decir exactamente lo que el gestor debe hacer o cree que las herramientas sólo generarán informes y gráficos? No del todo... ¡Pero espere! Vamos a explicarle exactamente cómo funciona el Business Intelligence.

La función principal de la tecnología es permitir una mejor comprensión del escenario actual e histórico de la empresa y de sus grupos de interés. Ofrece una perspectiva completa, sin que el profesional tenga que investigar, consultar, integrar y perder tiempo con informaciones que no son útiles para la operación.

Los valiosos insights obtenidos a través del BI son el último paso de un camino que implica: recopilar, orquestar y analizar, monitorizar y actuar.

3 pasos del Business Intelligence

Recopilar: la herramienta extrae toda la información de la empresa, como curvas de consumo, productividad, oportunidades, qué clientes tienen mejor relación, etc., recopilándola y almacenándola en una plataforma segura.

Orquestar y analizar: después de recoger la información, la solución la organiza en una base de datos, de forma que las visualizaciones se presentan de forma dinámica para una mejor comprensión. En esta fase también se analiza la información.

Monitorizar y actuar: con datos concretos y definidos, los profesionales responsables pueden monitorizar la información para saber cómo, cuándo y dónde actuar, teniendo siempre acceso a los resultados

¿Merece la pena invertir en Business Intelligence?

Al aplicar la metodología, las empresas descubren no sólo lo que funciona y va bien en el negocio. También se descubren los cuellos de botella, las ineficiencias y la información desconectada.

Por lo tanto, invertir en BI es sinónimo de una gestión inteligente con total foco en la estabilidad y salud de la organización. Según Tableau, las empresas que implantan Business Intelligence tienen la posibilidad de alcanzar un ROI del 127% en 3 años.

¿Aún no está convencido de que la inversión merece la pena? Vea en el tema a continuación otras ventajas obtenidas en el día a día de las empresas que apuestan por esta solución innovadora.

¡Conozca 8 vantajas de BI para las empresas!

1 - Identificar los costes adicionales innecesarios;
2 - Descubrir nuevas oportunidades de negocio
3 - Adaptación ágil a las transformaciones del mercado;
4 - Conocer mejor el propio negocio
5 - Facilitar el acceso y el intercambio de información
6 - Reducir riesgos y obstáculos
7 - Entregar resultados correctos y a tiempo
8 - Obtener información esencial sobre los clientes.

¿Cuál es la relación entre los headsets Felitron y el BI?

Cuando el tema es la innovación, puede estar seguro de que Felitron estará involucrado. Conociendo todos los beneficios que el Business Intelligence ofrece a las empresas, nuestro startup FLT Lab también cuenta con esta tecnología en las soluciones.

Aliada al Internet de las Cosas (IoT) y a la Inteligencia Artificial (IA), transforma nuestros headsets en dispositivos de última generación, permitiendo al usuario conectar, procesar, visualizar y gestionar datos a gran escala, todo en tiempo real.

A partir de esta unión de fuerzas, FLT Lab va más allá del audio y promueve más subsidios a empresas de diversos segmentos, especialmente call centers, potenciando la atención al cliente y mejorando la experiencia del cliente, un factor incondicional hoy en día.

¿Cómo Felitron puede ayudar a su empresa a través de soluciones con BI?

Nuestros headsets IoT Experience tienen características ideales para su negocio. A través de ellos, puedes tener control de inventario, obtener mayor calidad en las llamadas e incluso prevenir fraudes a través de la identificación de voz.

Garantice también otras ventajas esenciales para mantener su empresa competitiva, como: control de activos, servicio y mantenimiento, más seguridad, mayor calidad de audio y productividad.

Conozca más detalles sobre los headsets Felitron y comprenda cómo FLT Lab puede colocar su call center a la vanguardia del mercado.