22 de febrero de 2023

¿Cuánto tardará en leer este artículo hasta el final? Resulta que durante esos minutos se generarán alrededor de 9,1 mil terabytes de datos en todo el mundo, lo que significa que una buena gestión de los datos nunca ha sido tan importante como ahora. Esta cifra también equivale a 1,2 millones de personas haciendo videoconferencias en Zoom o a 250 millones de mensajes intercambiados en WhatsApp.

La estimación fue desvelada por Gartner junto con la plataforma Domo en una encuesta realizada en 2020. Empezamos con esta estadística para demostrar lo fundamental que es encontrar formas de gestionar esta enorme cantidad de activos y utilizar esta información en beneficio de las empresas.

En un centro de llamadas, esto no es diferente, más aún con la avalancha de llamadas que se realizan cada segundo todos los días. ¿Qué hacer con los datos almacenados? ¿Qué importancia tienen y cómo se gestionan? Descubre todo esto y mucho más en el contenido de hoy. ¡Aprovéchelo!

Después de todo, ¿Qué es la gestión de datos?

Considerada por muchos una estrategia, para otros un método, la gestión de datos comprende todo el proceso de captación, almacenamiento, análisis y utilización de los datos de la empresa y de sus partes interesadas, es decir, de todos los implicados en el negocio.

Esta gestión sirve para organizar y mantener la información según su "ciclo de vida". De esta forma, es más fácil entender de qué fase de la comunicación procede, a qué fase sirve o si ya se puede descartar, por ejemplo.

Para que la gestión se haga con excelencia y resulte en insight, debe tener en cuenta principios como:

• Pertinencia;
• Calidad;
• Contextualización;
• Governanza;
• Eficiencia y otras características presentes en cada dato.

Obviamente, fazer tudo isso de modo manual torna o procedimento mais lento, inseguro e com grandes chances de erros. Nestes casos, entram em cena ferramentas tecnológicas, que unem Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning e Business Intelligence.

Obviamente, hacer todo esto de forma manual hace que el procedimiento sea más lento, inseguro y con altas posibilidades de errores. En estos casos, entran en juego las herramientas tecnológicas, que reúnen Big Data, Inteligencia Artificial, Machine Learning y Business Intelligence.

Utilizando estos recursos para realizar la gestión de datos, será mucho más fácil recopilar e interpretar los activos, ya que todo se hará de forma optimizada, rápida y fiable, proporcionando una amplia visibilidad para la toma de decisiones.

Benefícios de la gestión de datos

Enumeramos las principales ventajas obtenidas al realizar una buena y eficiente gestión de datos en su empresa. ¡Compruébelas!

• Mitigación de riesgos: bien hecha, la gestión de datos reduce los daños empresariales, principalmente en lo que se refiere a fuga de información, daños en bases de datos, ciberataques y catástrofes que causan pérdidas financieras.
• Racionalización de los procesos: disponer de toda la información necesaria en un único lugar para comprender los errores, las necesidades y las acciones hace que las actividades empresariales sean más sencillas y eficaces.
• Aumento de la productividad: cuando las actividades repetitivas se realizan con calidad y en menos tiempo, los resultados tienden a ser más precisos y prometedores.
• Percepción de oportunidades: con una gestión sólida, un gran número de datos evaluados llega pulido a los gestores, permitiendo la identificación de nuevas oportunidades de negocio.

Importancia de la gestión de datos en el call center

Además de los beneficios ya mencionados en el tema anterior, la gestión de datos desempeña un papel muy importante para los call centers. Formular estrategias basadas en la información ya es una realidad para muchos.

Antes de nada, conviene recordar que siempre hay que tener en cuenta la voluntad y las expectativas del consumidor. Un mar de datos bien gestionados permite anticiparse a sus necesidades y mantenerlos satisfechos con el servicio.

Analizando la información, es posible generar ideas innovadoras, garantizando así ofertas y servicios más eficaces y personalizados. Además, los diagnósticos pueden ayudar a comprender qué productos o campañas van mal o contienen lagunas.

La gestión es capaz de reducir la tasa de rotación del centro de llamadas. "¿Cómo es eso, Felitron?" - Así es. Los datos de rendimiento ayudan a comprender ciertos problemas o quejas individuales del equipo.

Así, los gestores pueden planificar mejor los feedbacks, ofrecer formación que responda a las dificultades del operador, orientarle de forma constructiva, etc. Con ello, se construye una relación de confianza y los empleados se mantienen motivados.

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