30 de Marzo de 2022

Headsets IoT: lleve el futuro a su centro de llamadas

El Internet de las Cosas (IoT) es una realidad en nuestra vida cotidiana, estando presente para facilitar algunas tareas en nuestro día a día. Ya sea para reproducir una canción, apagar la luz o cerrar las cortinas de su casa, todo esto es posible con un simple comando. En un futuro próximo, hablaremos con los electrodomésticos de nuestra casa. ¿Te lo imaginas?

En el mercado profesional, una fuerte tendencia para 2022 es el desarrollo de muchas aplicaciones basadas en esta tecnología. Un ejemplo son los headsets IoT que ya están disponibles para los centros de llamadas, que tienen conexión a Internet y pueden añadir más funcionalidades al dispositivo.

Siguen apareciendo opciones que automatizan los procesos de un centro de atención al cliente, por lo que en el artículo de hoy queremos hablar de los headsets IoT y de cómo esta tecnología puede impactar positivamente en la rutina de tu empresa.

Póngase cómodo en su silla, tome un café y disfrute de la lectura.

¿Que es el Internet de las Coisas (IoT)?

Al principio de este texto hemos mencionado el término "Internet de las cosas". En pocas palabras, el término se refiere a dispositivos físicos, como unos headsets o electrodomésticos que, mediante software y otras tecnologías, tienen la capacidad de conectarse a Internet, así como de intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas, a través de la World Wide Web.

Una aplicación muy conocida hoy en día son los altavoces inteligentes, que se activan mediante comandos de voz. A través de ellos, es posible solicitar la reproducción de una canción, apagar la luz de la habitación, regular la temperatura de una lámpara, entre otras utilidades.

Las ventajas también llegan al mercado de la atención al cliente.

¿Cómo aplicar IoT en su centro de llamadas?

¿Recuerdas nuestro post sobre los headsets IoT? Esta actualización sólo es posible gracias a la tecnología inteligente. Este año, una de las tendencias de las empresas de asistencia al consumidor será la adopción de nuevas funciones en los dispositivos.

Uno de los beneficios de esto en el servicio al cliente es la recopilación de grandes datos. Esto se debe a que, cada vez más, los dispositivos recopilan información que, si se utiliza correctamente, pueden ser herramientas para llegar a un determinado público de manera más eficiente, además de promover una visión clara de lo que quieren y de cómo utilizan los servicios de su empresa.

¿Cuáles son las soluciones de Felitron en IoT?

A través del startup FLT Lab, estamos atentos a los movimientos tecnológicos, desarrollando soluciones para mejorar el rendimiento de los call centers. La Experiencia IoT es un servicio basado en la nube que convierte los dispositivos de Felitron en unos innovadores headsets IoT, permitiendo la conexión, el procesamiento, la visualización y la gestión de datos operativos a gran escala, todo ello en tiempo real.

Conozca algunas de las características de IoT Experiencie, de FLT Lab:

• Noise Suppressor: aplicación de cancelación de ruido, que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático (Machine Learning) para limpiar el audio en tiempo real.
• Biometría de voz: ¿quiere autenticar a sus operadores por voz? Con la biometría es posible.
• Audio: realizar evaluaciones y correcciones de audio es importante en una videollamada, mejorando la calidad de la misma.
• Inventario: permite controlar las adquisiciones de headsets, modelos, números de serie, entre otras funciones.
• Usabilidad: es posible seguir simultáneamente en qué dispositivos se están utilizando los headsets; es posible crear alertas de desconexión y otras funcionalidades.

Dispositivo inteligente a disposición de su empresa

Como sabes, es importante tener un headset que cumpla las funciones con calidad y practicidad. Para ello, el software FLT Lab está a su disposición para añadir la autenticación mediante la cancelación de voz y ruido.

Los headsets Felitron, de las líneas Epko Plus y X Line, ya son aptos para trabajar junto con la biometría de voz. Esto le permite confirmar la identidad de sus empleados al menos cuatro veces más rápido que la validación tradicional.

Con Felitron, el centro de llamadas está en el futuro

Adapte su empresa a esta tecnología y empiece a disfrutar de las ventajas del futuro, ahora mismo. Conozca nuestros headsets IoT y evalúe cuál se adapta mejor a su rutina.

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