30 de agosto de 2022

Inteligencia artificial (IA) en el mercado de los headsets: todo lo que necesita saber

El desarrollo tecnológico, marcado por una serie de características innovadoras, desempeña un papel fundamental en la modernización de la fabricación de diversos productos. En el mercado de los headsets no es diferente.

Una de las herramientas que conocemos gracias a la modernidad es la Inteligência Artificial (IA), capaz de reproducir la inteligencia humana, realizar múltiples tareas y recopilar grandes cantidades de información.

La IA también puede ser un elemento clave para mejorar el análisis de los datos y mejorar la atención al cliente. Recordando que puntos como estos garantizan diferenciales competitivos relevantes para las empresas.

En este artículo, descubrirá cómo esta aplicación puede contribuir a un buen servicio al cliente y cómo se relaciona con nuestros headsets. ¡Disfrute de su lectura!

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la atención al cliente

La presencia de la Inteligencia Artificial (IA) en los centros de llamadas garantiza excelentes resultados operativos y contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Junto con el potencial que ofrece FLT Lab, nuestro startup especializado en IA, nuestros productos garantizan el mejor servicio al cliente.

El conjunto de percepciones e impresiones del consumidor puede tener un impacto positivo con la ayuda de la IA. Este importante recurso tecnológico permite avisar al operario cuando lleva demasiado tiempo sin comunicarse con el cliente, por ejemplo.

Las herramientas aconsejan al empleado que vuelva a encender el micrófono. Además, agradecen la paciencia de la persona que está al otro lado de la línea, destacando que en unos minutos más, su petición será atendida.

En este escenario, cabe destacar que la experiencia del cliente también es clave para mantener el compromiso del equipo. Con más recursos de vanguardia disponibles a diario, el equipo da lo mejor de sí mismo, y no escatima esfuerzos para mantener métricas como el Tiempo Medio de Asistencia (TMA) dentro de parámetros aceptables.

¿Cómo se relaciona la Inteligencia Artificial (IA) con nuestros headsets?

FLT Lab pretende ofrecer más subvenciones a los centros de llamadas. La idea es mejorar la atención al cliente. Cabe destacar que los headsets no se centran únicamente en el audio. Puede integrarse fácilmente en las plataformas de atención al cliente para mejorar la experiencia del cliente, potenciando el diálogo y el recorrido del cliente.

Con nuestro startup también es posible:

- Tome el control de su inventario;

- Consiga más calidad en sus llamadas y haga un seguimiento en tiempo real;

- Evite el fraude mediante la identificación por voz.

Consulta más de sus beneficios:

- Inventario: control de compras, modelos, números de serie, periodos de garantía, trazabilidad, vida útil e incluso la localización de sus headsets en cualquier momento.

- Noise Suppressor: aplicación de cancelación de ruido que utiliza la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático (Machine Learning) para "limpiar" tu audio en tiempo real.

- Geolocalización: los headsets IoT con geolocalización le permiten seguir la conexión de su equipo.

- Usabilidad: controle cómo y dónde se utilizan sus headsets, con la posibilidad de configurar alertas de desconexión, definir teclas y funciones de atención, estandarizar los tiempos de silenciamiento y mucho más.

- Biometría de voz: autentifique a sus operadores mediante un innovador sistema de reconocimiento de voz, cree informes de gestión y alertas de fallos de autenticación, todo ello en tiempo real.

- Audio: realice evaluaciones y correcciones de audio, actualice o parchee el firmware de forma remota y mejore la calidad de audio para sus usuarios y clientes.

- Talking: con nuestros headsets, conéctese a softphones y plataformas de servicio para generar datos en tiempo real y reducir los minutos de servicio.

Las soluciones de FLT Lab garantizan muchas ventajas para su empresa. Entre ellos:

- Más productividad y seguridad;

- Mejor gestión de la asistencia;

- Control de los activos y del mantenimiento;

- Calidad de audio.

Utilizamos la Inteligencia Artificial (IA) para cancelar el ruido en las llamadas

¿Quiere saber más sobre el supresor de ruido? Haga clic aqui y descubra cómo funciona la herramienta que, con la ayuda de la IA, identifica la voz humana y elimina el ruido no deseado.