Trabalho híbrido no mercado de call centers: o que você precisa saber?

Trabalho Híbrido no call center

16 de fevereiro de 2024 Trabalho híbrido no mercado de call centers: o que você precisa saber? Os últimos dois anos foram marcados por diversas transformações nos ambientes corporativos. A adoção do trabalho híbrido foi uma dessas novidades e, segundo os números, veio para ficar. Uma pesquisa da Accenture, consultoria de gestão, outsourcing e tecnologia […]

Leia mais…

Saiba qual é a importância da estratégia omnichannel para o seu call center

Ilustração de um profissional fazendo o uso da estratégia omnichannel em um call center

29 de janeiro de 2024 Saiba qual é a importância da estratégia omnichannel para o seu call center Pode até parecer uma orientação sem sentido. Conversamos com muitas pessoas diariamente. Mas, sim, dialogar é fundamental. Quando sabemos conversar e escolhemos bem as palavras, colocamos em prática a inteligência emocional. Com ela, é possível identificarmos as […]

Leia mais…

Gestão de dados e o call center: importância e benefícios

22 de fevereiro de 2023 Quanto tempo levará para ler este artigo até o final? Acontece que, durante esses minutos, serão gerados cerca de 9,1 mil terabytes de dados no mundo todo, ou seja, uma boa gestão de dados nunca foi tão importante como agora. Este número equivale também a 1,2 milhão de pessoas em […]

Leia mais…

Headset inteligente: agilidade na autenticação de dados da sua equipe

Biometria de Voz

23 de Março de 2022 Headset Inteligente: Agilidade na autenticação de dados da sua equipe Você já parou para pensar em quanto a tecnologia evoluiu nos últimos 20 anos?  Vamos dar um exemplo de progresso: tempos atrás, um headset só tinha duas funções, que era ouvir e falar. Com o passar dos anos, novas aplicações […]

Leia mais…

5 dicas para melhorar a performance do seu call center

Como melhorar a qualidade do Call Center

26 de Janeiro de 2022 5 dicas para melhorar a performance do seu call center Garantir a eficiência no atendimento de um call center e manter os bons resultados pode ser uma tarefa complicada em muitos casos. Sendo assim, é preciso mudar e adotar novas estratégias, processos e muito mais. Isso pode impactar em todas […]

Leia mais…

Tendências para o escritório, home office e call center em 2022

Tendências Home Office, Call Center 2022

Confira quais serão as tendências que irão auxiliar na rotina de profissionais que atuam em escritórios, call center e que estarão em home office. Leia aqui! […]

Leia mais…